Ich war sehr überrascht von der Anfrage des Viktoria Parkhotels, meinen Aufenthalt zu bewerten. Ich hatte keinen Aufenthalt, da wir beim Einchecken mit der Reservierung abgewiesen wurden.
Das Familienzimmer war etwas mehr als eine Woche im Voraus gebucht. Es gab auch eine Bestätigung, dass der Check-in-Code am Check-in-Tag um 15 Uhr eintreffen würde. So weit, so gut. Also fuhren wir 600 km nach Velten, aber als wir ankamen, checkte uns der Automat nicht ein. Ich versuchte, über die Nummer in der Hotels.com-App anzurufen. Die Nummer existierte nicht. Also rief ich die Nummer an der Rezeption an. Eine freundliche junge Dame versuchte, uns telefonisch im System zu finden, jedoch ohne Erfolg. Zehn Minuten später kam sie im Hotel an, sagte aber, dass wir nicht im System seien und dass die Bestätigung, die wir hätten, nicht der üblichen entspräche. Und da alles ausgebucht sei, sei kein Zimmer für uns frei.
Daraus muss man lernen: Buchen Sie dieses Hotel niemals über Drittanbieter, sondern nur über die hoteleigene Website.
