Avaliação verificada
4/10 - Aceitável
MAIZA
27 de jun. de 2025
Staff despreparado
O hotel é bem confortável mas aconteceram alguns incidentes com o staff na recepção e no café da manhã que foram bastante desagradáveis. No checkin, a recepcionista não pode encontrar a reserva e quando encontrou informou que não estava paga, o que não era a verdade. Se eu não vejo o valor na máquina de cartão, ia acabar pagando duas vezes. Mas até aí tudo bem. Ela verificou novamente e viu que enfim estava paga.
Na manhã seguinte, fomos tomar nosso café da manhã e já estávamos colocando os itens no prato até vir uma senhora de dentro da cozinha falando que não não estava incluído no quarto e que teríamos que pagar pelo café. Isso no meio de todos. Só que já havíamos pago o café da manhã no momento da reserva. Em vez dela, como em qualquer lugar, perguntar o número do quarto, ela já acusou de não termos pagados e cobrado no meio do salão do café! Tivemos que largar nossos pratos e acompanhá-la até a recepção para que o recepcionista informasse que já havíamos pagado.
Enfim, o staff foi extremamente rude e no momento do erro constatado por parte deles, não houve sequer um pedido de desculpas.
Péssima estadia e jamais recomendaremos esse hotel.