4/10 - Razoável
1 de abr. de 2026
O hotel tem pontos bem positivos, principalmente em relação ao quarto que é amplo, confortável e funcional, com uma pequena cozinha bem equipada, o que foi muito útil para quem viaja com crianças. A localização também é excelente, próxima a lojas e restaurantes.
O café da manhã, servido no restaurante Mar e Tierra, foi um ponto positivo, com comida saborosa, ambiente acolhedor e atendimento excepcional das funcionárias.
Porém, o maior problema ocorreu no checkout, quando atrasamos cerca de 30 minutos devido a um imprevisto com nossos filhos pequenos. Fomos surpreendidos com a cobrança de 30 dólares por esse atraso, sem nenhum aviso prévio ou demonstração desta regra em regulamento. Tentamos negociar, mas o funcionário foi extremamente grosseiro e rude. Além disso, nos obrigou a sair do estacionamento em poucas horas, mesmo tendo pagado por 9 diárias. Detalhe; o estacionamento também é aberto ao público em geral, bem grande e com 5 andares e naquele dia havia mais de 40 vagas disponíveis.
Ao retornarmos para pegar o carro, solicitamos o nome do funcionário e este foi ainda mais agressivo, recusando-se a fornecer seu nome, gritando conosco e nos expulsando da recepção.Eu e minha família nunca fomos tão desrespeitados como nesse dia, principalmente em um hotel que deveria priorizar um bom atendimento aos clientes. Saímos de lá completamente atordoados e nervosos com tamanha grosseria e desrespeito e por isso não recomendamos.
Verônica
Verônica, viagem em família de 9 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com