Wir haben zwei Luxury-Zimmer gebucht und fühlten uns beim Check-in sofort getäuscht. Stattdessen erhielten wir ein völlig heruntergekommenes Zimmer und ein weiteres, das nur halbwegs der Beschreibung entsprach. Die Zimmer lagen nicht einmal auf derselben Etage – trotz frühzeitiger Buchung.
Im ersten Zimmer gab es keine Haken für Handtücher, das Toilettenpapier stand einfach auf dem Bidet, Möbel waren beschädigt und in der Dusche gab es keine Ablagefläche für Shampoo. Dieses Zimmer hatte absolut nichts mit einem „Luxury“-Standard zu tun.
Zusätzlich mussten wir mehr bezahlen als bei der Buchung angegeben. Trotz mehrfacher Vorlage des gebuchten Preises wurde uns lediglich gesagt, es handle sich um einen Fehler des Buchungsportals – sehr unprofessionell.
Auch das Frühstück, das uns per SMS bestätigt wurde, wurde vor Ort verweigert mit der Begründung, es sei nicht gebucht.
Insgesamt war der Aufenthalt enttäuschend und das Preis-Leistungs-Verhältnis miserabel. Wir fühlen uns getäuscht und nicht ernst genommen. Bei diesem Preis erwarten wir, dass Angebot und Realität übereinstimmen. Wir fordern daher eine Rückerstattung von etwa 40 % der Reisekosten.