Não havia reserva, fui com minha filha grávida e após muita espera nos mandaram pra outro Hotel, onde também não havia reserva. Ficamos de um hotel para o outro arrastando malas e só no dia seguinte nos colocaram num quarto horrível, que não corresponde às características do contratado. Mesmo após contato Hoteis.com somente nos mandou voltar ao primeiro hotel sem nenhuma preocupação do que tínhamos passado na noite anterior, já me hospedei diversas vezes através do Hoteis.com, acredito que como cliente merecia uma atenção especial, mesmo que o erro tenha sido do Collins. Já me hospedei inclusive no Collins em 2016 e por isso posso comparar os quartos que ficamos anteriormente e esse que nos colocaram desta vez. Simplesmente horrível, o quarto, o atendimento do Collins e do pessoal do Hoteis.com que mesmo cientes do problema não tiveram um mínimo de atenção.