Avaliação verificada
4/10 - Aceitável
Felipe
27 de ago. de 2026
Infelizmente, a forma como fomos tratados pelo recepcionista foi completamente inaceitável. Enquanto tentávamos explicar a situação do alagamento em nosso quarto gerado pelo ralo entupido, ele mal nos respondia ou sequer olhava para nós. Ele estava assistindo a vídeos do YouTube no computador/celular da recepção enquanto falávamos, fez caretas de descaso e se comportou como se nosso problema fosse um mero inconveniente, e não uma questão urgente que precisava ser resolvida. Perguntamos se poderíamos falar com a gerente, mas ele nos disse que não era possível porque já eram 21h e que teríamos que esperar até o próximo dia. Depois de muita insistência, foi nos fornecida a chave de outro quarto (inferior ao de nossa reserva), com a condição que teríamos que sair dele logo pela manhã. Problemas podem acontecer em qualquer hotel — um ralo entupido ou uma inundação podem ser acidentes. O que é inaceitável é a forma como a situação foi tratada e a completa falta de profissionalismo, empatia e respeito demonstrada pelo recepcionista. Uma experiência muito decepcionante, principalmente considerando que acabamos de chegar e pagamos por um padrão de acomodação completamente diferente.





























