Avaliação verificada
4/10 - Aceitável
Flavio
11 de out. de 2023
Desorganização e Falta de Respeito
Péssima atendimento, nos humilharam e deixaram na Rua em um sol forte por quase 40 minutos sem ao menos ter acesso a recepção. Reserva estava PAGA e confirmada. Mandaram dois seguranças até a Rua para falar para voltarmos no outro dia pois disseram que a minha reserva não tinho sido localizada e o escritório deles não abre aos domingos.
Após entrar em contato com a Hotels, ligaram lá e conversaram com alguém que nos autorizou a entrar, com seguranças ao nosso lado até a entrada na recepção. Sou cliente a mais de 13 anos da rede Iberostar e só reservei esse iberostar em Cozumel por conta do ótimo atendimento dos outros da rede.
Sobre o hotel, quartos antigos, o nosso com cheiro de mofo, deck de madeira com madeiras podres, buffet de comidas longe de ter a variedade de qualquer outro hotel da rede, o teatro com o teto todo danificado, cheio de vazamentos, almofadas das cadeiras molhadas. Não tem como entender a rede iberostar ter tanta diferença de qualidade de atendimento de um hotel para outro.
Decepcionado e triste com tudo que ocorreu.
E era comemoração do meu aniversário.
