Avaliação verificada
2/10 - Insatisfatório
Sinara
10 de ago. de 2026
Infelizmente, nossa experiência foi muito ruim. Fizemos a reserva para um hotel específico e, ao chegarmos para o check-in à noite, fomos simplesmente encaminhados para outro hotel ao lado, de categoria claramente inferior e com um quarto diferente daquele que havíamos reservado.
Questionei imediatamente na recepção e expliquei que aquela não era a minha reserva. A justificativa foi que não havia quarto disponível naquele momento porque os quartos ainda estavam sujos e que precisaríamos aguardar.
Na manhã seguinte, voltamos à recepção e recebemos outra justificativa: disseram que seria necessário esperar o gerente chegar às 9h para resolver a situação. O mais contraditório foi que, enquanto aguardávamos, vimos outro casal chegar, fazer o check-in e ser acomodado justamente no hotel em que havíamos feito nossa reserva. Ou seja, aparentemente havia disponibilidade.
Mais tarde, ao perguntarmos novamente, outro funcionário disse que o gerente chegaria somente às 10h e que apenas ele poderia fazer a troca. Esse gerente nunca aparecia e, a cada tentativa de resolver o problema, recebíamos uma nova desculpa. A sensação foi de completo descaso por parte da equipe e de que simplesmente não havia interesse em solucionar a situação.
Além disso, o quarto para o qual fomos enviados estava muito abaixo do esperado. A cama era extremamente desconfortável e os lençóis estavam muito desgastados e ásperos, chegando a incomodar a pele durante a noite.
