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Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a experiência recente que tive em minha estadia nesse hotel, que infelizmente ficou bastante aquém do esperado.
Logo na chegada, um pouco antes das 14h, enfrentei um problema inaceitável com o serviço de recepção e bagagem. Minhas malas demoraram até o final do dia para serem levadas ao quarto, e uma delas chegou a ser dada como perdida por várias horas, o que me causou enorme estresse. Esse contratempo comprometeu completamente meu primeiro dia de estadia, pois não consegui sequer me alimentar adequadamente ou aproveitar a praia, como planejava.
Durante toda a hospedagem, também enfrentei dificuldades com a limpeza do quarto. O serviço só era feito se solicitado, e mesmo assim, de forma extremamente superficial. Em mais de uma ocasião, precisei pedir repetidamente — no primeiro, segundo e terceiro dias — para que o quarto fosse arrumado, e mesmo após as solicitações, muitas vezes o serviço não era concluído de forma satisfatória.
O ponto positivo a ser destacado foi o atendimento do Sr. Marcelo, funcionário responsável por dar o suporte a minha estadia. Ele foi sempre muito educado, solícito e fez o possível para minimizar os transtornos. A atuação dele foi, sem dúvida, um diferencial positivo diante de tantos problemas.
Josely
Viagem com amigos de 8 diárias
