Queda notável no atendimento na nova gestão
Nota: 7 / 10
Avaliação:
Esta foi a minha terceira hospedagem no Villa Le Blanc (2023, 2024 e 2026) e a primeira sob a nova administração desde a reforma. O hotel continua sendo uma propriedade 5 estrelas pé na areia espetacular, com instalações boa e muito bem mantidas após a reforma de 4 anos atrás. No entanto, infelizmente, percebi uma queda expressiva na qualidade do serviço e na atenção ao hóspede.
O que me fez apaixonar pelo hotel em experiências anteriores não foram apenas a estrutura e as comodidades, mas principalmente a forma acolhedora com que a equipe tratava cada hóspede. Desta vez, percebi uma clara perda de padrão, especialmente no café da manhã e na área da piscina:
* Falta de proatividade e atenção: Antes, a equipe da piscina vinha ao seu encontro, oferecia uma limonada (granizado de limon) de boas-vindas a cada dia e checava constantemente se você precisava de algo. Agora, ninguém se aproxima ou se oferece para ajudar.
*Reserva de espreguiçadeiras: Presenciei funcionários da piscina "reservando" espreguiçadeiras (deixando livros nelas o dia todo), impedindo que outros hóspedes as utilizassem. Cheguei a ver até 3 espreguiçadeiras reservadas por dia sem que ninguém as usasse, forçando pessoas a se deslocarem ou se privarem de utilizar!
*Tratamento diferenciado: Ficou a impressão de que há um atendimento desigual entre hóspedes, tanto na piscina quanto no café da manhã — algo atípico antes.