Ich habe meine Jacke im Hotel vergessen und dies am nächsten Tag gemeldet. Die Rezeptionistin bestätigte mir, dass die Jacke in Zimmer 18 gefunden worden war. Wir vereinbarten, dass ich sie einige Tage später persönlich abholen würde.
Als ich zur vereinbarten Abholung ins Hotel kam, war die Jacke plötzlich nicht mehr auffindbar. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür konnte mir niemand geben. Als Begründung wurde lediglich angeführt, dass es häufige Personalwechsel gebe.
Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit dem Eigentum von Gästen. Wenn ein verlorener Gegenstand gefunden und aufbewahrt wird, erwarte ich, dass dieser bis zur vereinbarten Abholung sicher verwahrt wird. Auch die Möglichkeit einer angemessenen Entschädigung wurde nicht ernsthaft in Betracht gezogen.
Leider entsteht dadurch der Eindruck, dass es mit der Sorgfaltspflicht in diesem Hotel nicht besonders weit her ist. Sehr enttäuschende Erfahrung – von einem Hotel hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung erwartet.