10/10 - Excepcional
18 de set. de 2025
Em frente à Porta Nigra/ Localização espetacular
O hotel é excelente no que diz respeito à estrutura. Os quartos são modernos, bem equipados e muito confortáveis. Lençóis e toalhas impecáveis, além da disponibilidade de chaleira elétrica com café e chás, espaço adequado para malas e roupas, cadeira, poltrona confortável e TV. Esses detalhes realmente fizeram diferença na experiência.
Por outro lado, a recepção deixou a desejar. Não recebemos o link para check-in e check-out online e, mesmo chegando e saindo dentro do horário informado, não houve atendimento adequado. Ao chegarmos ao quarto havia um ventilador — que foi bastante útil, já que precisávamos manter as janelas fechadas por conta do barulho constante da rua. Porém, no dia seguinte, o ventilador foi retirado sem qualquer aviso ou consentimento, o que além de nos causar uma noite quente e desconfortável, gerou uma má impressão em relação à segurança e à comunicação da hospedagem.
Também sentimos falta de informações mais claras por parte da atendente. Só ao final da estadia descobrimos que o hotel oferecia café da manhã, algo que poderia ter tornado a experiência ainda mais agradável.
No momento do check-out, enfrentamos outro transtorno: ficamos cerca de 30 minutos aguardando na recepção, tocando o sino diversas vezes, mas ninguém apareceu. Tivemos que deixar o hotel às 11h30 sem conseguir finalizar o check-out presencial nem online.Em resumo, o hotel tem uma excelente estrutura e oferece conforto nos quartos, mas precisa melhorar significativamente a comunicação
Francis
Francis, viagem em família de 2 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com
