Verificada
10/10 - Extraordinária
17 de mai. de 2026
Gostaria de registrar que, apesar da excelente estrutura do hotel e do atendimento cordial de toda a equipe, minha experiência ficou muito aquém das expectativas. O principal motivo da minha insatisfação foi o descumprimento do que foi contratado: minha reserva incluía jantar em formato de buffet no restaurante Turquoise, contudo, o hotel disponibilizou apenas um serviço à la carte com limitação de 245 dirhams por pedido. Diante dessa restrição, senti-me presa a um cardápio limitado e repetitivo, considerando que fiquei hospedada lá por 12 dias.
Além da quebra do acordo, a execução do serviço apresentou sérios problemas de logística e conforto. As refeições foram servidas em um espaço improvisado (Café Godiva), cujas mesas baixas e poltronas eram totalmente inapropriadas para esse momento. Para agravar a situação, o atendimento era extremamente demorado, reflexo da enorme distância entre a cozinha principal e o local improvisado.
O hotel justificou que tais mudanças ocorreram devido à redução no fluxo de hóspedes decorrente dos conflitos na região. Embora eu compreenda que oscilações na ocupação exijam ajustes operacionais, o ônus financeiro e o evidente declínio na qualidade do serviço não poderiam ter sido transferidos ao cliente, uma vez que o valor pago não sofreu nenhum tipo de abatimento ou estorno proporcional.
MARCIA
MARCIA, viagem de 12 diárias
