10/10 - Excepcional
31 de mar. de 2026
Contratei um quarto com cama de casal, mas, no primeiro momento, me entregaram um quarto com cama de solteiro. Assim que percebi o erro, voltei à recepção e pedi a correção, já que não foi isso que contratei. O recepcionista, muito educado e profissional, pediu desculpas e providenciou um quarto com cama de casal, como era o correto.
Porém, ao me afastar um pouco da recepção, fiquei em choque ao ouvir o gerente repreendendo o funcionário por ter resolvido a situação. A orientação passada foi de que ele deveria ter dito que não havia disponibilidade, mesmo eu tendo pago justamente por um quarto com cama de casal.
Estava em um período de feira na cidade, com dificuldade para encontrar hospedagem, o que torna a situação ainda mais grave. Minha avaliação final do hotel só não foi pior porque, no fim, recebi aquilo que contratei. Mas, depois do que presenciei, não volto mais.
Fica meu reconhecimento ao recepcionista, que agiu com educação, respeito e honestidade. Já à gestão, fica a reflexão: se o cliente pagou por um tipo de quarto, o mínimo é entregar exatamente o que foi contratado. Fica a dica para outros hóspedes: se contratar quarto X, não aceite outro.
Pedro Henrique
Pedro Henrique, viagem de 2 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com
