Olá, equipe do Aloft Miami Aventura,
Estamos tentando entrar em contato com vocês para solucionar uma situação relacionada a cobranças indevidas realizadas no cartão de crédito de nosso colaborador durante a hospedagem.
As reservas estavam integralmente pagas e, no momento do check-in, o cartão de crédito foi apresentado apenas como garantia da hospedagem. Entretanto, posteriormente, foram realizadas diversas cobranças adicionais que não deveriam ter ocorrido.
A situação foi comunicada à equipe da recepção assim que identificada. Na ocasião, fomos informados de que o hotel estava passando por uma troca de sistema e que as cobranças seriam regularizadas. No check-out, questionamos novamente a situação e fomos informados de que os valores seriam estornados posteriormente.
No entanto, até o momento, os valores continuam sem estorno.
Além disso, estamos enfrentando dificuldades para conseguir contato com o hotel. Já realizamos diversas tentativas de comunicação, porém não obtivemos retorno.
Diante disso, solicitamos, por gentileza, que nos informem um canal de comunicação efetivo: e-mail, telefone ou departamento responsável para que possamos tratar diretamente dessa pendência e solicitar a regularização dos valores cobrados indevidamente.
Aguardamos um retorno o mais breve possível para que essa situação possa ser solucionada.