4/10 - Razoável
4 de jan. de 2026
Tivemos um problema grave sobre a reserva. quando cheguei para realizar o check in, o hotel informou que a reserva não existia, colocando a culpa da situação em Hotéis.com. Informei via o app que chegaríamos tarde para o check in, não responderam, responderam apenas após termos chegado. Cheguei no hotel às 2:00AM devido a atraso em minhas escalas com o esposa e 2 filhos (5 e 9 anos), e neste cenário levaram 30 a 60min para localizar a reserva e nos colocar paleativamente na primeira noite em 1 quarto com apenas 1 cama, eu e minha esposa não conseguimos dormir desta forma e tensos de não termos nossa reserva assegurada. No dia seguinte nos trocaram para um quarto de 2 camas conforme reserva após outros check outs serem feitos. O quarto antiquado mas limpo. O banheiro com vazamento constate na torneira da banheira que deixava o carpete da entrada molhado. O café da manhã era apenas um grab and go sem variedade e sem mesas para consumo. E apesar da minha reserva constar com café, tive que 3 vezes ir na recepção para que autorizassem nos darem o café incluso. Toda tratativa era uma humilhação, péssimo. Para completar os problemas, o débito no meu cartão da taxa diária foi além do constante na conta apresentada. Debitaram todo o valor do caução que era maior do que o valor diário.
Carlos Andre Faccini Dos
Carlos Andre Faccini Dos, viagem em família de 5 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com
