De modo geral, o hotel é bom. Os ambientes são limpos e bem cuidados, e o atendimento dos funcionários da limpeza, cozinha e recepção foi, em sua maior parte, muito bom, mas tive uma experiência bastante negativa em relação ao atendimento de uma necessidade específica. Antes da minha estadia, informei pelo app que sou neurodivergente e solicitei, se possível, um quarto em uma área com o mínimo de barulho e não obtive nenhuma resposta. Além disso, durante a hospedagem, o hotel estava em obras, e o barulho intenso da execução dos serviços agravou significativamente a situação. Também chegou uma excursão com hóspedes extremamente barulhentos. Como sou autista, o excesso de estímulos sonoros me causou uma forte desregulação, a ponto de eu precisar fazer uso de medicação.Expliquei a situação ao atendente da recepção, informei novamente que sou autista e pedi ajuda para tentar mudar de quarto. Ele disse que verificaria a possibilidade, mas não me deu nenhum retorno. Precisei procurá-lo novamente e então fui informada de que a gerente havia dito que não havia possibilidade de mudar. Entendo que pode não haver disponibilidade para realizar uma troca de quarto. O problema, para mim, foi a falta de comunicação e de acolhimento diante de uma situação que eu havia explicado claramente e sinalizado previamente. Eu estava desregulada e havia pedido ajuda justamente por necessidade, oq me deixou com a impressão de que o hotel ainda não está preparado para receber hóspedes neurodivergentes