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Não é um hotel, mas um condomínio particular. O recepcionista não saberá quem é você, aparentemente você deve telefonar para o proprietário (empresa) antes para poder marcar de pegar as chaves.
O número de telefone não atende prontamente, tentei ligar duas vezes da própria recepção do prédio (o recepcionista me auxiliou, mesmo não sendo sua obrigação) e mesmo assim não pude contactar o proprietário.
Por fim tive de encontrar outro hotel e não pude efetuar o cancelamento deste, de modo que arquei com os custos desta estadia, sem desfrutar dela, em razão, na minha opinião, da dificuldade de contatar o proprietário/responsável para entrega das chaves..