Nous avons séjourné 3 nuits dans cet établissement pour un montant total de 658 €, principalement pour profiter de la piscine privée incluse avec la chambre. Après seulement une heure d’utilisation, mon compagnon et moi avons tous deux développé des irritations et brûlures cutanées importantes, visibles sur plusieurs parties du corps. Aucun doute possible : ce n’était pas le soleil, nous avions utilisé de la crème, nous n’étions pas restés exposés longtemps, et la douleur était localisée uniquement aux zones immergées.
Nous avons immédiatement prévenu la réception, qui a envoyé un technicien à deux reprises. Résultat ? Aucun souci trouvé, et surtout, une réponse totalement déraisonnable : « le soleil est très agressif ici », une manière ironique de minimiser notre souffrance au lieu de chercher une solution.
L’eau était manifestement mal ou trop traitée (pH déséquilibré, trop de chlore ou autre), ce qui a causé un vrai préjudice physique et gâché la quasi-totalité de notre séjour : nous n’avons pas pu utiliser la piscine plus d’une heure en 3 jours, ce qui était pourtant l’atout principal de ce logement.
Nous avons contacté la plateforme Hotels.com, qui a été compréhensive et nous a partiellement remboursés à hauteur de 100 $ en constatant notre état à travers photos et témoignages. Malheureusement, l’hôtel a refusé toute forme de compensation ou d’excuse, même après avoir vu les preuves.
Nous réfléchissons à déposer plainte.
