Très mauvaise expérience à l’Hôtel Poma à Milan. Notre séjour a été fortement décevant, notamment en raison du manque de considération du personnel.
Notre chambre ne disposait pas de climatisation alors qu’il faisait extrêmement chaud à Milan. Il était pratiquement impossible de dormir, et nos trois enfants de 15, 7 et 5 ans ont eu beaucoup de difficultés à supporter la chaleur toute la nuit. La chambre ne disposait même pas d’un petit réfrigérateur pour conserver nos bouteilles d’eau au frais.
J’ai demandé à changer de chambre, même pour une chambre plus petite, et j’ai expliqué que nous étions prêts à dormir dans des conditions très simples, l’essentiel étant d’avoir une chambre climatisée pour nos enfants. La réponse a été un refus catégorique, sans même vérifier si une autre chambre était disponible ni chercher la moindre solution.
Ce qui m’a le plus choqué est l’absence totale d’empathie face à notre situation familiale. Même Hotels.com n’a malheureusement pas pu obtenir de solution satisfaisante de la part de l’hôtel.
Cette expérience a été très décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu. Je déconseille fortement cet établissement aux familles, particulièrement en période estivale.
Au regard de ces désagréments et des conditions dans lesquelles nous avons dû passer nos nuits, nous demandons une compensation financière appropriée pour ce séjour particulièrement pénible.