Reclamação sobre atraso no check-in e falta de cordialidade dos atendentes
Comprei três diárias com entrada no dia 17/04/2025 às 14h e saída no dia 20/04/2025 às 12h. Cheguei ao hotel antes do horário do check-in e, ao fazer o procedimento na recepção, fui informado de que o quarto ainda não estava pronto. Tivemos que aguardar até às 15h15 para finalmente acessar o quarto, ou seja, mais de uma hora após o horário previsto.
Diante disso, perguntei ao atendente se, considerando o atraso na entrega do quarto, haveria tolerância no horário de saída. A resposta foi afirmativa, porém dada com bastante arrogância e má vontade.
No entanto, no dia da saída, exatamente às 12h15, recebi uma ligação do hotel solicitando a desocupação imediata do quarto, sob a justificativa de que não havia qualquer tolerância prevista, independentemente do atraso na entrada.
Expliquei que o atraso não foi causado por mim, mas sim pelo próprio hotel, e ainda assim fui tratado de forma ríspida, o que causou grande constrangimento para mim e minha família.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com a falta de organização, descaso com o cliente e o comportamento dos atendentes. Esperava mais respeito e profissionalismo, especialmente em um momento de lazer e descanso com minha família.
