Esta foi minha terceira hospedagem neste hotel. Na primeira avaliação, dei 4 estrelas, mas, infelizmente, desta vez minha experiência foi bem diferente.
Fiz a reserva pelo Hotéis.com com bastante antecedência, em dezembro de 2025, e paguei antecipadamente por um quarto executivo triplo. No site, a opção escolhida era apresentada de forma visual com uma cama de casal e uma de solteiro, exatamente a configuração que eu precisava.
Ao chegar, porém, recebi um quarto com três camas de solteiro. Solicitei a troca na recepção e fui informada de que não havia outro disponível. Embora frustrante, eu compreenderia. O que realmente me incomodou foi atribuírem o problema a mim, alegando que eu havia reservado errado. Disseram ainda que minha reserva teria sido feita em julho/26, quando já não havia disponibilidade, o que não procede, pois reservei em dezembro de 2025.
Depois percebi que a confirmação trazia, em inglês, “Twin/Double Room”, indicando possíveis configurações diferentes. Porém, isso não estava claro no momento da compra, principalmente diante da apresentação visual do quarto.
Não posso afirmar se a falha foi do hotel ou do Hotéis.com. O fato é que reservei e paguei com antecedência, não recebi a configuração que entendi estar comprando e ainda me atribuíram o erro. Após esta situação e outra experiência negativa no Nacional Inn de Palmas, não pretendo voltar a me hospedar na rede.