Avaliação verificada
2/10 - Insatisfatório
Leandro
28 de set. de 2026
Infelizmente a minha experiência com o hotel LiVn West Loop não foi positiva. Eu tinha planejado apenas passar um fds em Chicago, mas meu voo foi cancelado por mau tempo. A cia aérea ofereceu uma alternativa q faria com q eu chegasse apenas no fim da tarde de sábado, em vez da manhã, o q comprometeria todo o meu fds. Assim q fui informada dentro da aeronave do cancelamento. Imediatamente (8am)tentei contato com o hotel para verificar à possibilidade de alterar a data ou encontrar alguma solução que reduzisse o meu prejuízo. O contato com LIVN foi extremamente demorado, quando conseguimos, fomos informados de que não seria possível alterar a reserva e nem receber qualquer tipo de reembolso. A equipe do hotéis.com foi super solicita, prestativa e rápida tentaram contato por mim, p buscar uma solução, mas infelizmente a LIVN não demonstrou a mesma disposição para negociar. O q mais me decepcionou foi a falta de flexibilidade. O hotel foi avisado pela manhã enquanto o checkin só aconteceria a tarde,
Portanto havia ainda algumas horas para disponibilizar o quarto novamente. Mesmo entendendo q a tarifa escolhida não era reembolsável, sugeri alternativas, alterar a reserva para outra data, ou pelo menos receber um reembolso parcial, já que poderiam disponibilizar o quarto no domingo tb q eu não usaria. Mas infelizmente nenhuma alternativa foi oferecida e depois do contato inicial simplesmente deixaram de responder. Se atentem as condições de tarifa e se puderem escolham outra opção
