A equipe de atendimento do hotel mostrou-se cordial; contudo, o processo de check-in foi inexplicavelmente lento, gerando grande desconforto após uma viagem longa.
Outro ponto decepcionante foi a falta de conhecimento da equipe do turno noturno sobre as rotinas do hotel. Cheguei por volta das 22h e, ao solicitar informações sobre a programação de recreação do dia seguinte, fui informado pelo atendente — e confirmado pelos demais colaboradores presentes — que nenhum deles possuía conhecimento da programação por pertencerem ao turno da noite. Tal justificativa é, a meu ver, totalmente inadequada e demonstra falha grave no treinamento da equipe.
Ao entrar no quarto, deparei-me com um vazamento proveniente do aparelho de ar-condicionado. Imediatamente contatei a recepção para verificar a possibilidade de troca de acomodação antes de desfazer as malas com minha família. No entanto, a atendente informou que o procedimento padrão era tentar reparar o problema antes de considerar a mudança de quarto.
A equipe de manutenção foi acionada e a solução apresentada consistiu apenas em passar um pano na carcaça do aparelho, removendo a condensação aparente. Ao questionar se esse seria realmente o único tratamento, fui informado de que sim — e que se tratava, inclusive, de um problema já conhecido pelo hotel. Como esperado, ao acordar no dia seguinte, o vazamento persistia nas mesmas condições.
Como já estávamos instalados e não desejávamos enfrentar novo transtorno