Minha reserva, feita no meu nome, foi parar no nome de NICOLAS (que nem sei quem é), por mensagem, o hotel avisou para pegar as chaves que estavam no nome dele. Eu não sei quem é Nicolas e até agora não sei onde foi parar a reserva com meu nome, restando apenas o sobrenome.
A recepção fechava 18h e não havia ninguém no local para auxiliar, as chaves só ficam no lado de fora onde qualquer um pode pegar. E lá estavam a chave em nome de Nicolas.
Além disso, reservei e paguei MAIS CARO por um quarto com vista para as montanhas. Chegando fui surpreendida com uma bela vista para apartamentos, no lado contrario.
No quarto, havia papel dentro do vaso de papel higienico, a tampa um pouco suja (e de novo, ninguém para auxiliar). Além disso, fomos surpreendidos com quartos SEM geladeira, nunca vi isso em nenhum hotel. Meu pai possui medicamentos que precisam ficar dentro da geladeira e infelizmente não conseguiu.
O hotel não possui elevador, causando dificuldades para subir com a mala.
No dia seguinte, no checkout a equipe do hotel foi prestativa mas também, já não podiam fazer nada mais.