10/10
O hotel é muito bom, mas falta treinamento para o pessoal da recepção. Por ocasião da chegada eu tive que deixar um depósito (em cartão) para ter crédito junto ao restaurante do hotel e evitar fazer o pagamento a cada refeição. A pessoa que realizou o “check-out” pretendia reter todo o depósito, sem cancelar a parcela do valor não utilizado. Foi difícil orientá-lo para que fizesse o estorno do valor inicial e cobrasse apenas a despesa efetiva (conforme fui informado na chegada). Depois de muitas tentativas e inclusive ter cancelado um depósito de algum outro hospede, finalmente ele conseguiu realiar a operação. Ainda não sei se a confusão gerada foi intencional ou falta de competência. Vou esperar a fatura do cartão para me certificar de que a questão foi resolvida adequadamente.