Mon avis sur le Novotel Sliema est mitigé. Si l'infrastructure et l'emplacement sont à la hauteur, la communication et l'organisation laissent sérieusement à désirer.
Les points positifs :
- Hôtel moderne et très propre.
- Emplacement idéal pour découvrir Sliema, la Valette et Malte.
Les points négatifs (Expérience client décevante) :
- Le manque de réactivité et de coordination du personnel a rythmé notre séjour :
- Arrivée frustrante : Plusieurs messages envoyés en amont pour réserver une navette aéroport sont restés sans réponse.
- Gestion du restaurant : J'ai réservé par message un buffet spécial pour Pâques. On m'a confirmé la réservation par écrit, mais une fois sur place, aucune trace de notre nom sur la liste.
- Logistique incohérente : Pour notre départ, nous avons commandé une navette pour 4 personnes avec bagages. L'hôtel a envoyé une petite citadine. Nous avons dû jouer à "Tetris" avec les valises pour réussir à s'installer.
Service après-vente inexistant : Depuis notre départ, je sollicite l'hôtel par message pour obtenir la facture du repas de Pâques payé sur place. Je n'ai, à ce jour, aucune réponse.
En résumé : Un bel hôtel physiquement, mais une gestion administrative et humaine qui n'est pas au niveau d'un 4 étoiles. Si vous n'avez besoin de rien, tout se passera bien.