Avaliação verificada
4/10 - Aceitável
Laura de Assis
17 de set. de 2026
Minha expectativa com esta hospedagem era alta, por se tratar de um Autograph Collection, ser de uma rede na qual costumo me hospedar e pela qual sempre tive boas experiências. No entanto, a estadia esteve muito longe de ser agradável.
Como pontos positivos, a praia é muito boa, o hotel é novo a pizza é excelente e a academia conta com bons equipamentos. Por outro lado, a experiência com a acomodação e com o serviço deixou bastante a desejar.
O primeiro ponto de frustração foi o formato da acomodação: embora vendida sob o nome de "vilas", trata-se, na prática, de edifício de apartamentos comum, onde o acesso é feito por elevadores e corredores. A proposta não condiz com o conceito sugerido pelo nome. Para completar, ao entrar em contato com a recepção para alinhar a situação, fomos deixados aguardando na ligação por tempo indeterminado. Precisamos nos deslocar pessoalmente até a recepção para ter algum retorno e fomos muito mal recebidos. Trocamos de quarto 2 vezes, tivemos problemas de entupimento no banheiro e não houve por parte do hotel nenhum pedido de desculpas ou atenção às situações. Somente houve empatia pelo funcionário Jean que pouco pode fazer para ajudar mas nos tratou com educação e simpatia. Ficamos muito agradecidos por isso. O café da manhã é muito cheio, com mesas no sol, pouca variedade e produtos de baixa qualidade.
Lamentável ver uma rede de alto padrão falhar tanto na transparência sobre suas acomodações quanto no suporte básico ao cliente. Não pretendo
