Gostaria de registrar minha insatisfação com a minha hospedagem no Aero Hotel.
Durante minha estadia, tive um problema sério com o chuveiro do quarto, pois o jato de água estava direcionado para a parede, tornando impossível tomar banho em condições adequadas. Solicitei atendimento e fui prontamente atendido por um profissional da manutenção, um senhor muito cordial, educado e solícito, que demonstrou respeito e profissionalismo.
No entanto, ao solicitar a troca de quarto devido ao problema apresentado, fui atendido por uma supervisora que agiu de forma extremamente mal-educada, demonstrando total falta de empatia e despreparo para lidar com a situação. Em nenhum momento houve preocupação em resolver o problema de forma adequada ou oferecer uma solução que garantisse meu conforto, o que é esperado de um estabelecimento que presta serviços de hospedagem.
Ressalto que situações imprevistas podem acontecer, porém o atendimento ao cliente deve ser sempre baseado no respeito, educação e disposição para solucionar problemas.
Espero que esta reclamação seja levada em consideração para que melhorias sejam feitas, especialmente no atendimento ao cliente, evitando que outros hóspedes passem pela mesma situação desagradável.