Experiencia decepcionante con un cobro de deposito injusto.
Me alojé en este hotel en Madrid y, lamentablemente , tuve una experiencia negativa relacionada con el depósito de garantía. Al hacer el check-in, se me cobró un importe elevado con el argumento de que servía como garantia por posible daños duratnte la estancia. Sin embargo, al finalizar la hospedaje, el hotel alegó la existencia de tres pequenõs puntos de suciedad - ago minimo y claramente producto del uso normal de la habitación - y utilizó eso como justificación para retener el depósito.
Cuando intenté ponerme en contacto para aclarar la situacion, el hotel dejó de responder a mis mensajes, sin ofrecer ninguna explicacon ni intendo de resolucion.
Considero que el cobro fue totalmente injusto, y la falta de comunicacíon por parte de la administración demuestra un servicio poco profesional. Una lástima, porque la ubicacíon y las instalaciones podrían ofrecer una buena experiencia, pero la manera en que gestiionaron esta situacion arruinó mi estancia.