Nous avons sĆ©journĆ© Ć lāIbis Casa Maarouf la nuit du 15 au 16 juillet 2025. Nous sommes des voyageurs rĆ©guliers avec des centaines de nuits dāhĆ“tel depuis 25 ans, clients Accor et Gold chez Hotels.com. Ce sĆ©jour, notre 32e nuitĆ©e de lāannĆ©e, a Ć©tĆ© la pire expĆ©rience de notre vie.
ArrivĆ©e Ć©puisĆ©s Ć 1h30 du matin aprĆØs un long trajet depuis lāEspagne, nous dĆ©couvrons immĆ©diatement :
Une fuite dāeau importante sous le lavabo, obligeant Ć se laver les dents... dans la douche.
Une chambre rĆ©servĆ©e avec deux lits simples, dont lāun Ć©tait littĆ©ralement brisĆ©e.
Ć 3h du matin, le lit de mon mari sāĆ©croule brutalement. Fracas, panique : les lattes du sommier sāĆ©taient complĆØtement disloquĆ©es. Il les remet tant bien que mal. Ć deux reprises supplĆ©mentaires, le lit cĆØde encore. Ć 6h30, aprĆØs une nuit blanche rythmĆ©e de stress, nous quittons lāhĆ“tel, extĆ©nuĆ©s.
Ć la lumiĆØre du jour, nous constatons :
5 lattes manquantes
Les autres, dƩtachƩes et brinquebalantes
Fuite du siphon non signalƩe, que le mƩnage aurait dƻ repƩrer immƩdiatement
Nous avons montré les photos à la réception. Leur réponse :
"Des choses qui arrivent"
"Vous auriez dĆ» venir demander Ć changer de chambre Ć 3h du matin"
"Cāest la faute des employĆ©s dāĆ©tage"
Pas de geste commercial ni excuse sincère parce que nous avons réservé via Hotels.com.
Le service client Hotels.com a tentĆ© dāintervenir.
LāhĆ“tel nāa rĆ©pondu ni au tĆ©lĆ©phone. Dossier clĆ“turĆ© trop tĆ“t par Hotels.com, en nous demandant de les rappeler. Gestion kafkaĆÆenne.