Equipe de atendimento do Hotel terrível, de uma má vontade nunca vista na Rede Ilunión (ficamos no Ilunion Barcelona, com equipe nota 10, no Ilunion San Mamés, com equipe sofrível, e no Ilunion Romareda, idem).
Colocaram-nos no AP 403, que estava com ar condicionado e frigobar sem funcionar.
Solicitamos às 22h00min a troca e fomos extremamente mal atendidos por uma funcionária (principal da recepção do hotel, que usa óculos) que nos negou a alteração, justificando que não havia quarto disponível e informando que só poderia verificar a troca no dia posterior, caso houvesse disponibilidade.
Por volta das 23h00min, houve mudança de equipe e um funcionário de certa idade, bastante compreensivo, mudou-nos para o AP 802, onde o ar condicionado e o freezer funcionavam perfeitamente.
Pediu desculpas pelo ocorrido e nos solicitou que dormíssemos no novo AP, deixando-nos à vontade para transferirmos as nossas bagagens e pertences na manhã do próximo dia (23/06).
Ficou claro que havia disponibilidade de quarto e que o hotel não estava lotado.
Deixamos os nossos agradecimentos para o Jonatan, responsável pelo restaurante à noite, que sempre nos recebeu muito bem.
Recorri à ajuda de "especialistas" da hotéis.com, que ficou de nós retornar, o que não ocorreu até o momento.
Atendimento doloso e terrível da hotéis.com.