Fiz a reserva através do aplicativo para 2 quartos de casal - com cama de casal.
Ao chegar na hospedagem, nos colocaram em 2 quartos com duas camas de solteiro que eles mesmos juntaram. Ficava um vão entre elas.
Conversei na recepção sobre isso, solicitando mudança de quarto ou resolução do problema, visto a minha reserva ter sido de quartos de casal com cama de casal.
Na recepção me informaram que no outro dia que não me mudariam de quarto e iriam trocar as camas do quarto, colocando camas de casal. No fim do dia, fui conferir essa promessa e eles não haviam trocado nada.
Contestei mais uma vez na recepção e alegaram que iria ficar dessa maneira e que o hotel não tinha disponibilidade de quarto de casal.
Resumindo, me senti enganada por essa mentira de que iriam trocar a cama do quarto e agiram de má fé.
Como que o hotel através do aplicativo oferece a opção de reserva de quarto de casal - com cama de casal sem ter essa disponibilidade? Complicado.
- O telefone do quarto também não funcionava.
- O hotel não dispõe de ar condicionado. Apenas sistema integrado de ventilação que deixava o ambiente ainda mais quente.
A localização é ótima mas diante desses fatos eu não me hospedaria novamente se viesse novamente a Madrid.