Tivemos uma experiência maravilhosa no Vincci Ponte de Ferro. A localização é espetacular, a vista sobre Porto e Vila Nova de Gaia é simplesmente de tirar o fôlego, os quartos são impecáveis e o café da manhã excelente. Foram dois dias inesquecíveis para mim e minha esposa.
A grande maioria dos colaboradores merece elogios pela simpatia, profissionalismo e atenção aos hóspedes.
Infelizmente, tivemos uma experiência muito desagradável no rooftop. Ao chegarmos para apreciar o pôr do sol e aguardar uma mesa, fomos abordados por um funcionário chamado Fernando de forma deselegante e pouco acolhedora. Sem sequer perguntar se éramos hóspedes, afirmou que não havia lugar para nós e sugeriu que a situação seria diferente caso estivéssemos hospedados no hotel. O constrangimento foi grande e incompatível com o padrão de excelência que encontramos em todos os outros setores.
Felizmente, a colaboradora Catarina transformou esse momento negativo. Com extrema educação, profissionalismo e empatia, pediu desculpas pelo ocorrido e nos atendeu de forma exemplar. Ela representa exatamente o conceito de hospitalidade que encontramos no restante do hotel.
Deixo meu agradecimento especial à Catarina e a toda a equipe. Espero apenas que a gestão dê a devida atenção ao ocorrido para que outros hóspedes não passem pela mesma situação. Apesar desse episódio isolado, nossa experiência foi excelente e certamente recomendaremos o hotel.