Avaliação verificada
2/10 - Insatisfatório
UBIRATAN L
23 de jul. de 2026
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação sobre minha hospedagem no Fairfield by Marriott.
Durante esta viagem, também nos hospedamos no Four Seasons e no Trump Hotel, onde tivemos um atendimento impecável. Infelizmente, nossa experiência no Fairfield by Marriott foi completamente diferente.
O hotel nos informou que, de acordo com sua política, o quarto deve ser limpo a cada três dias. Não temos absolutamente nenhuma objeção à realização da limpeza.
Entretanto, normalmente saímos do quarto apenas após as 14h, pois, em razão da mudança de fuso horário, nosso filho costuma dormir até mais tarde. Não devemos ser obrigados a deixar o quarto antes desse horário apenas para atender à programação da equipe de limpeza do hotel.
Houve insistência repetidamente para que deixássemos o quarto mais cedo, alegando que não havia funcionários para realizar a limpeza após esse horário. Entendemos que essa é uma questão de organização interna do hotel, e não um problema que deva ser transferido ao hóspede. A diária está integralmente paga, e temos o direito de utilizar o quarto durante todo o período da hospedagem. Se o hotel adota uma política de limpeza obrigatória a cada três dias, deve disponibilizar funcionários para realizá-la quando o hóspede naturalmente deixar o quarto. Ainda mais grave é que, apesar de o aviso de “Não Perturbe” estar afixado na porta do quarto, essa funcionária bate insistentemente à porta, tenta abrir a porta e o faz de maneira abrupta.