Verificada
4/10 - Aceitável
2 de ago. de 2024
Péssimo atendimento ao cliente.
A primeira noite foi terrível, pois o ar condicionado não resfriava. Passamos muito calor e acordamos exaustos na manhã seguinte. Ligamos para a recepção para informar o problema e nos disseram que um técnico estava a caminho para resolver. Após o café da manhã resolvemos tratar com a recepcionista sobre o problema novamente, antes de sair para o passeio. Ela informou que o técnico já havia consertado o ar-condicionado e que nós deveríamos manter a porta da varanda fechada para melhor refrigeração (a qual mantivemos fechada durante toda a noite). Informou também que, caso permanecesse muito quente, poderia nos fornecer um ventilador. Coletou nosso numero de telefone para que o gerente pudesse conversar conosco também. O gerente entrou em contato e em nenhum momento parecia estar querendo resolver o problema, mas sim, tentando empurrar o problema da deficiência do ar condicionado para o fato de que, quando o técnico chegou no quarto de manhã para resolver, a porta da varanda estava aberta. Além disso, também nos ofereceu um ventilador. Pagamos caríssimo por essas 3 diárias e não tivemos uma noite de sono de qualidade. Em nenhum momento ofereceram a mudança de quarto ou qualquer beneficio em prol do inconveniente.
Matheus
Matheus, viagem de 3 diárias
