Verificada
2/10 - Insatisfatório
3 de jul. de 2026
Hice la reserva a través de Hoteles.com y el día que llegamos nos indicaron que nuestra reserva fue cancelada.
Nos comunicamos con Hoteles.com y verificamos que nunca fue cancelada por la empresa, fue el hotel quien lo hizo
El personal del hotel fue totalmente indiferente y nada servicial, nos tuvieron toda una mañana esperando en el lobby sin ayudarnos o darnos respuestas cuando les hacíamos alguna consulta. La empresa de Hoteles.com inmediatamente quiso comunicarse con el hotel para resolver el problema pero NADIE respondía y cuando lo hicieron los dejaron esperando horas, al final nos tuvimos que ir a otro hotel.
Entiendo que puede haber contratiempos en las reservaciones; pero la poca empatía del personal y su indiferencia ante estas circunstancias me deja claro que su servicio deja mucho que desear.
Mónica
Mónica, viagem de 2 diárias
