Minha estadia no hotel foi, em termos gerais, satisfatória. Entretanto, considero essencial destacar a necessidade de treinamento em letramento racial, especialmente voltado aos colaboradores do estacionamento.
Durante apenas três dias de hospedagem, passei por dois episódios de racismo:
1 - Na chegada, ao errar a entrada do hotel e pedir informação a um dos manobristas, fui tratado de forma grosseira. A postura dele mudou completamente apenas depois que mencionei que estava procurando o hotel para me hospedar.
2 - Em outro momento, quando solicitei meu veículo na recepção e aguardei próximo à entrada, o manobrista estacionou o carro, trancou-o e passou por mim sem sequer reconhecer minha presença. Apenas quando estendi a mão pedindo a chave ele, visivelmente constrangido, disse: “Achei que o hóspede estivesse na recepção”.
Essas situações evidenciam que pessoas pretas não estão sendo atendidas de forma adequada no estabelecimento. A equipe precisa de capacitação urgente para oferecer um tratamento respeitoso, inclusivo e igualitário, condizente com a qualidade de serviço que se espera de um hotel desse porte.