6/10 - Bom
27 de jan. de 2026
Infelizmente tive uma experiência complicada no EXE Saldanha. Ao chegar, informaram que não encontravam minha reserva e disseram que o hotel não trabalhava com reservas feitas pelo Hotels.com, mesmo o hotel estando disponível na plataforma.
O gerente não demonstrou interesse em resolver a situação e tentou nos vender dois quartos, alegando que não havia quarto para três pessoas, mesmo estando em três hóspedes. A postura foi pouco colaborativa e, posteriormente, ficou claro que a informação não era verdadeira.
Felizmente, um atendente muito simpático nos orientou a entrar em contato com o Hotels.com, cujo atendimento foi excelente. Após isso, o hotel encontrou a reserva e, coincidentemente, havia sim um quarto disponível para três pessoas.
Como pedido de desculpas, foi oferecido o café da manhã, que estava muito bom. Apesar disso, o transtorno inicial e, principalmente, a falta de honestidade e disposição do gerente em ajudar deixaram uma impressão negativa.
Daniel
Daniel, viagem em família de 1 diária
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com
