Avaliação verificada
6/10 - Boa
Henrique
1 de set. de 2026
O atendimento da gerência deixou a desejar em uma situação específica. Por conta de uma mudança de planos, fiz uma nova reserva de uma noite para estender a estadia. Enviei um e-mail ao hotel explicando a situação e pedindo para mantermos o mesmo quarto, evitando check-out e check-in, mas deixei claro que, se não fosse possível, não haveria problema. O gerente, Michael Wright, respondeu garantindo que daria tudo certo e que ficaríamos no mesmo quarto.
Com essa garantia, saí sossegado para um passeio de dia inteiro. Ao retornar, para minha surpresa, fui informado de que minhas coisas haviam sido retiradas do quarto. Os funcionários não sabiam de nada até verificarem o sistema e perceberem a nova reserva. O quarto anterior já estava ocupado por outras pessoas, então nos colocaram em outro. O pior foi descobrir que mexeram em nossos pertences: abriram nossas malas para colocar os itens que estavam no quarto e em sacos plásticos. Embora nada tenha sumido, foi extremamente incômodo ter pessoas mexendo em nossos pertences pessoais sem nenhum consentimento.
De resto, a propriedade é ótima. A limpeza, o café da manhã e o jantar foram excelentes, além da comodidade de poder contratar passeios, como para o Kruger, e pagar diretamente ao próprio hotel.
