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4/10 - Aceitável
Jailton
17 de jul. de 2025
Atendimento horrível
Assunto: Reclamação – Atendimento e Check-in no Holiday Inn Express Atlanta
(Reserva de 13 a 15 de julho)
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a experiência que tive durante
minha hospedagem no hotel Holiday Inn Express em Atlanta, com reserva realizada
para o período de 13 a 15 de julho, feita por meio da plataforma Hotéis.com.
Estávamos em um grupo de cinco adultos e uma criança, em viagem, e chegamos ao
hotel por volta da 1h da manhã do dia 14, conforme previsto em nosso planejamento.
Para nossa surpresa, não havia nenhum funcionário disponível na recepção para realizar
o check-in e liberar os quartos reservados.
Ficamos mais de uma hora aguardando, sem qualquer tipo de apoio, assistência ou
informação. Apenas após esse tempo, apareceu uma pessoa, visivelmente sem
disposição para prestar atendimento adequado, que nos atendeu com mau humor e sem
qualquer explicação sobre o ocorrido.
Diante dessa situação extremamente desagradável, constrangedora e cansativa —
especialmente em um horário tão avançado da noite e com uma criança pequena —
solicitamos que seja realizada uma compensação adequada pelo transtorno sofrido.
Consideramos esse episódio como uma falha grave no serviço de recepção e
acolhimento, incompatível com o padrão esperado da rede Holiday Inn e da
confiabilidade que sempre depositamos na plataforma Hotéis.com.
Aguardamos retorno com as providências que serão tomadas em relação ao caso,
incluindo reembolso parcial, crédito