FURTO NAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL
A experiência no Hotel Palazzo Montebello foi extremamente decepcionante. Durante o check-in, deixei temporariamente minha bagagem em uma área nas dependências do hotel, próxima à recepção. Ao retornar, constatei o furto de uma mochila com diversos pertences pessoais, incluindo iPad, notebook, passaporte, AirPods, óculos, relógios, entre outros.
Considero especialmente grave o fato de o hotel manter o portão de acesso às suas dependências completamente aberto, sem qualquer presença humana capaz de impedir a entrada de pessoas externas. Essa é uma opção do próprio estabelecimento, não informada previamente aos hóspedes, e que demonstra fragilidade nas condições de acesso e segurança.
O furto foi imediatamente comunicado à recepção. Segundo os próprios funcionários, as imagens do sistema de videovigilância foram verificadas e confirmaram que a mochila havia sido subtraída por um terceiro nas dependências sob controle do hotel.
Apesar disso, não recebi assistência efetiva ou suporte adequado. O episódio gerou significativo prejuízo financeiro, além de transtornos pessoais, justamente no início da minha estadia em Firenze.
Busquei formalmente junto ao hotel o ressarcimento pelos prejuízos e aguardei uma solução. Entretanto, não recebi resposta conclusiva até o momento, passados quase 2 meses do episódio.
Dessa forma, não posso recomendar o hotel a terceiros e deixo o alerta para esses graves problemas de segurança.