2h d’attente à la réception.
Découverte en arrivant : ma réservation n’existait pas malgré les multiples confirmations d’Hotel.com qui m’a assuré les avoir contactés. Je me retrouvais donc sans rien, seule à 20h.
Après des échanges interminables avec le service client et un changement d’interlocuteurs incessant j’ai enfin obtenu une chambre de l’hôtel mais à contre cœur semblerait-il. Apparemment le bug relié à ma réservation fait que j’avais payé ma chambre moins cher.
Ils m’ont donc accordé la pire chambre de l’hôtel : peu propre et mal entretenue, très petite, avec le plafond de la salle de bain qui commence à se décomposer, un bruit de canalisations extrêmement bruyant et une vue sur 4 murs et la ventilation extérieure extrêmement bruyante aussi. L’équipement est limité, pas même un micro ondes.
La localisation est parfaite autrement et ça permet de tout faire facilement à pied, c’est l’atout majeur de l’hôtel.
J’aurais néanmoins apprécié davantage d’empathie de leur part compte tenu de ma situation. Le problème venant apparemment d’un prestataire relié à l’hôtel et faisant l’intermédiaire avec Hotel.com, leur responsabilité donc.