Wir haben am 10.09 eingecheckt und noch nie einen derart schlechten Service erlebt! Besonders an der Rezeption waren mehrere Mitarbeiter unprofessionell und teilweise arrogant. Beim Check-in erhielten wir keine Informationen ĂŒber FrĂŒhstĂŒckszeiten oder Vorteile fĂŒr Gold-Mitglieder. Der Aufzug war auĂer Betrieb, und niemand bot unserer 80-jĂ€hrigen Schwiegermutter Hilfe mit dem GepĂ€ck an â wir mussten alles selbst tragen. Im Zimmer im 3. Stock war die Klimaanlage extrem laut, trotz Ausschalten und Befolgen der Anleitung. Nach 2 Stunden Wartezeit und mehreren Nachfragen wurde uns zunĂ€chst nicht geglaubt, bis ein freundlicher Bellboy das Problem bestĂ€tigte und ein neues Zimmer vorschlug. Die Rezeption behauptete zunĂ€chst, es gĂ€be keine freien Zimmer, gab uns dann aber doch eines â weit entfernt, mit Rauchgeruch und lautem Stromkasten. Der Bellboy wurde zudem vor unseren Augen von einer Rezeptionistin zurechtgewiesen â völlig unangemessen. Das Personal im FrĂŒhstĂŒcksbereich, CafĂ© und die Bellboys waren hingegen sehr freundlich. Aber das Verhalten des Empfangspersonals ist inakzeptabel. GM Michael Steffan steht vor einer groĂen Herausforderung mit diesem Team. Wir kommen definitiv nicht wieder!