Avaliação verificada
4/10 - Aceitável
MIGUEL
31 de mai. de 2019
Paguei duas vezes. Indiferença com o cliente.
As instalações são boas e o hotel é novo, mas tive um problema muito desagradável. Paguei adiantado pela reserva, mas a recepção não encontrou meu pagamento e exigiu que eu pagasse de novo para poder acessar o quarto. Entramos em contato telefônico com a hoteis.com, que confirmou que o pagamento realmente já havia sido efetuado. A recepcionista disse, então, que no check-out, no dia seguinte, faria o reembolso. Mas depois mudou de ideia e disse para eu providenciar eventual reembolso direto com a hoteis.com. Em resumo, não se mostrou disposta a resolver um problema decorrente de falha do seu próprio sistema ou de falha de comunicação com a expedia, e quem pagou a conta duas vezes foi o cliente. Se houve um problema de comunicação com a hoteis.com, como ela alega, penso que deveria ser resolvido entre o hotel e a agência, e não em prejuízo ao cliente. Se o hotel opta por disponibilizar reservas pela hoteis.com ou expedia assume esse risco, que não deve ser suportado pelo hóspede. Essa experiência afetou negativamente a minha estadia e estragou o meu dia de viagem, quando deveria estar me divertindo durante as minhas férias. Simplesmente não consigo deixar uma avaliação favorável.