Logo na chegada já nos sentimos bem acolhidos pelo pessoal da recepção. Todos muito gentis, atenciosos e com atendimento em Português. O quarto, só pelo fato de não ter carpete já é algo excelente, principalmente para aqueles que sofrem com alergia a mofo. O serviço de limpeza dos quartos deve ser solicitado no dia anterior, mas optmos por não agendar, pois assim preferimos, e mesmo assim, durante nossa estadia o quarto manteve-se com uma agradável fragância no ar. Não observamos insetos no quarto. As camas são relativamente confortáveis, o único senão é que são pequenas, então, para um casal com filhos no mesmo quarto, terá um certo desconforto. No quarto tem um frigobar, um microondas e uma pequena mesa. Na recepção tem uma máquina de café, que fica abastecida 24hs. O hotel oferece serviço de transporte para os parques (para os parques da Universal é excelente [inclusive para o EPIC, pois vc chega cedo no parking da Universal e de lá tem ônibus frequentes para o EPIC], mas para Disney, o horário já não atende bem, se a intenção for chegar cedo nos parques). Enfim, os serviços oferecidos estão honestos em relação ao valor da diária. Se vc procura um hotel com bom CUSTO x BENEFÍCIO sem luxos, ele te atenderá, mas tenha em mente que é um hotel bem básico e que ainda está passando por reformas.