Je n'ai jamais vu un service client aussi mƩdiocre.
Faites bien attention, je vous recommande PAS cet hÓtel si vous n'êtes pas Canadien.
On reƧoit un premier message :
On doit dƩposer une caution et envoyer nos cartes d'identitƩs.
Le message n'est pas clair du tout sur comment procƩder.
Je réponds donc immédiatement pour avoir des éclaircissements. Aucune réponse même après plusieurs semaines. Je les ai relancé par le site Hotels, envoyé un email, contacter par SMS et je les ai appelé : pas de réponse.
J'ai dƻ contactƩ le service client Hotels pour qu'on ait enfin une rƩponse.
Arrivé au Canada, on avait toujours pas d'infos sur le check-in et le code d'accès.
On appelle, on sélectionne "urgence" pour enfin avoir quelqu'un au téléphone. Aucune excuse rien. J'ai l'impression que la personne n'était pas au courant qu'on venait. Il demandait si on avait déjà payé la caution, ce qui était le cas, nous redemande des infos etc... La gestion est cata
On a quand même réussi à avoir enfin le code d'accès pour rentrer.
A notre départ, on a dû les appeler pour qu'ils nous remboursent la caution en nous redemandant plein d'informations. Il n'avait pas fait le remboursement 5 jours après notre départ. Donc en gros si vous appelez pas, vous n'êtes pas remboursé.
Ha oui mdr, si vous ne rƩsidez pas au Canada on ne peut pas vous rƩpondre par SMS ! Ils ont pas Whatsapp etc...
Donc en gros pas de contact possible :)
Je n'ai jamais vu un service comme Ƨa pour un "hƓtel".