"Minha experiência de check-in neste hotel foi extremamente decepcionante e muito aquém do padrão esperado de um Ritz-Carlton. Chegamos ao hotel por volta das 10h30 da manhã e, desde o início, o atendimento foi desorganizado e pouco acolhedor. Não havia ninguém para auxiliar com as malas, e a comunicação da equipe foi falha durante todo o processo.
Apesar de termos uma reserva regular de uma diária , ficamos sem acesso ao quarto até aproximadamente 19h, sem explicações claras ou qualquer tentativa efetiva de compensação pelo transtorno. Ao sermos informados de que o quarto finalmente estava pronto, a situação se tornou ainda mais constrangedora: ao entrar, o quarto já estava ocupado por outra família.
Foi um momento extremamente desconfortável e inaceitável para um hotel desse nível. A única pessoa verdadeiramente prestativa durante todo o dia foi o bellman, que demonstrou profissionalismo e empatia — um contraste com o restante da experiência.
Viajo com frequência e já me hospedei em diversos hotéis cinco estrelas ao redor do mundo, mas nunca vivi algo tão negativo. Esperava excelência, organização e hospitalidade, e infelizmente encontrei o oposto. Uma experiência frustrante e que comprometeu totalmente nossa chegada após um cruzeiro."
