"Na primeira noite, estive sozinha em um quarto voltado para a rua, com muito barulho externo, inclusive porta de garagem, o que tornou o descanso difícil. Nenhum isolamento acústico
A situação se agravou consideravelmente na segunda noite, após a chegada do meu marido. Estávamos em Quito para participar do Campeonato Sul-Americano de Esgrima Veterano e precisávamos de descanso adequado para competir em alto nível no dia seguinte.
Por volta das 22h, o corredor do nosso andar foi tomado por gritos, correria e batidas constantes na porta do nosso quarto, além de muitos ruídos de passos pesados. Era um grupo de jovens fazendo algazarra, sem qualquer intervenção por parte da equipe do hotel, apesar de a recepção estar ciente. Essa situação se estendeu por cerca de uma hora, prejudicando gravemente nosso descanso. Tive muita dificuldade para voltar a dormir, o que nos afetou física e emocionalmente na véspera de uma competição importante.
Após insistentes reclamações via WhatsApp, finalmente os responsáveis pelos jovens foram acionados e houve uma melhora. Ainda assim, os danos já haviam sido causados.
No dia seguinte, como forma de compensação, nos foi oferecido um upgrade para um quarto mais silencioso, longe do grupo, o que foi uma atitude bem-vinda e trouxe alguma melhora, ainda que persistisse um certo nível de barulho.
O hotel poderia ter sido mais assertivo no controle da situação"
