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COVID-19 – Mensagem importante para clientes com reservas próximas

O setor de viagens está recebendo um grande volume de pedidos de clientes relacionados ao crescente impacto do novo coronavírus (COVID-19).
Confira as informações abaixo.
Informações importantes:
  • Ótimas notícias! Como as restrições de viagem estão começando a diminuir em alguns destinos, você vai poder voltar a viajar. Embora alguns destinos ainda estejam fechados para o turismo, a situação muda todos os dias. Por isso, estamos atentos a essa constante evolução para ajudar você a gerenciar a sua estadia.
  • Como tudo começa a voltar ao normal, não vamos mais enviar atualizações sobre a COVID-19 por e-mail se a reserva for para uma estadia após 1 de julho de 2020. Se deseja alterar ou cancelar a sua reserva, acesse a seção "Suas reservas" e selecione a opção para visualizar a reserva.
  • Se as datas da sua estadia já foram afetadas pela COVID-19 ou se a data da viagem já passou, saiba que estamos trabalhando para atender às suas necessidades também. Agradecemos a sua paciência.
  • Pedimos que os clientes que reservaram uma tarifa reembolsável acessem o Serviço de atendimento ao cliente para cancelar ou alterar a reserva.
  • Se você pretende fazer uma nova reserva, recomendamos que opte por tarifas com cancelamento grátis.
Agradecemos a sua compreensão. Para nós, nada é mais importante do que a segurança dos nossos clientes. A Hoteis.com agradece a sua confiança em nossos serviços.
Como posso entrar em contato com a Hoteis.com?
Clique aqui para ver todas as opções de contato.
Qual é a política de reembolso e de cancelamento da Hoteis.com?
Isso vai depender da acomodação escolhida, das datas de reserva e das datas de estadia:
  1. Se precisar cancelar uma estadia reservada com cancelamento grátis, você vai receber o reembolso integral do valor pago na sua forma de pagamento original. Veja abaixo como cancelar sua reserva.
  2. Se você fez uma reserva não reembolsável e deseja alterá-la ou cancelá-la.
  1. Nenhuma taxa de cancelamento vai ser aplicada se a sua reserva for para um destino considerado inacessível. Nesse caso, você vai receber um reembolso integral ou um voucher que pode ser usado em nossas opções de hospedagem. No entanto, a reserva deve ser cancelada em até 24 horas da data de chegada.
  2. A política de cancelamento padrão vai ser aplicada se o destino estiver aberto para viagens e você optar por alterar ou cancelar a sua reserva por outros motivos.
Como posso cancelar a minha reserva?
Visite a página do nosso serviço de atendimento para encontrar todas as informações sobre como cancelar a sua reserva.
Quando vou receber o meu reembolso?
Devido ao grande volume de alterações em reservas de viagem, os reembolsos podem levar até 30 dias para serem processados.
Quando vou receber o meu voucher?
Devido ao grande volume de alterações em reservas de viagem, os vouchers podem levar até 30 dias para serem emitidos.
O que acontece com o meu status do Hoteis.com™ Rewards nas circunstâncias atuais?
Estamos estendendo a validade dos selos e das noites de recompensa* que expirarem entre abril e dezembro de 2020. Vamos enviar informações sobre a nova data de vencimento mais adiante. No momento, a sua conta do Hoteis.com Rewards vai continuar mostrando a data de vencimento original.
Sabemos que os planos de viagem dos nossos associados Silver e Gold podem ter sido afetados e isso pode impactar o status de associado na renovação do programa de fidelidade. Se a sua data de renovação for entre 1 de fevereiro de 2020 e 31 de janeiro de 2021, vamos estender o seu status por mais um ano. É uma coisa a menos para você se preocupar. Confira o seu status aqui.
Como posso reservar novas viagens sem complicações?
Recomendamos que você reserve quartos reembolsáveis para que tenha mais flexibilidade nas suas próximas viagens (procure as opções identificadas pelo selo "Cancelamento grátis"). Assim, você vai poder alterar suas reservas quando precisar.