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COVID-19 – Mensagem importante para clientes com reservas próximas

O setor de viagens está recebendo um grande volume de pedidos de clientes relacionados ao crescente impacto do novo coronavírus (COVID-19).
Confira as informações abaixo.
Informações importantes:
  • Ótimas notícias! Como as restrições de viagem estão começando a diminuir em alguns destinos, você vai poder voltar a viajar. Embora alguns destinos ainda estejam fechados para o turismo, a situação muda todos os dias. Por isso, estamos atentos a essa constante evolução para ajudar você a gerenciar a sua estadia.
  • Como tudo começa a voltar ao normal, não vamos mais enviar atualizações sobre a COVID-19 por e-mail se a reserva for para uma estadia após 1 de julho de 2020. Se deseja alterar ou cancelar a sua reserva, acesse a seção "Suas reservas" e selecione a opção para visualizar a reserva.
  • Se as datas da sua estadia já foram afetadas pela COVID-19 ou se a data da viagem já passou, saiba que estamos trabalhando para atender às suas necessidades também. Agradecemos a sua paciência.
  • Pedimos que os clientes que reservaram uma tarifa reembolsável acessem o Serviço de atendimento ao cliente para cancelar ou alterar a reserva.
  • Se você pretende fazer uma nova reserva, recomendamos que opte por tarifas com cancelamento grátis.
Agradecemos a sua compreensão. Para nós, nada é mais importante do que a segurança dos nossos clientes. A Hoteis.com agradece a sua confiança em nossos serviços.
Como posso entrar em contato com a Hoteis.com?
Clique aqui para ver todas as opções de contato.
Como posso cancelar a minha reserva?
Visite a página do nosso serviço de atendimento para encontrar todas as informações sobre como cancelar a sua reserva.
Quando vou receber o meu reembolso?
Por conta da COVID-19, a maioria dos reembolsos de voos, incluindo aqueles que fazem parte de pacotes, é emitida em até 12 semanas. Alguns reembolsos podem levar mais tempo, dependendo da companhia aérea. 
Os reembolsos relativos a estadias de hotel, aluguéis de carro ou atividades, incluindo aqueles que fazem parte de pacotes, são processados em até 24 horas após o pedido de cancelamento, que é nosso prazo padrão. No entanto, o seu banco ou serviço de pagamento é que determina quando os fundos vão estar disponíveis na sua conta.
Devido à COVID-19, a maioria dos reembolsos de voos é emitida em até 12 semanas. Alguns reembolsos podem levar mais tempo, dependendo da companhia aérea.
Os reembolsos relativos a estadias de hotel, aluguéis de carro ou atividades são processados em até 24 horas após o pedido de cancelamento, que é nosso prazo padrão. No entanto, o seu banco ou serviço de pagamento é que determina quando os fundos vão estar disponíveis na sua conta.
Quando vou receber o meu voucher?
O seu voucher vai ser emitido dentro de 2 dias.
O que acontece com o meu status do Hoteis.com™ Rewards nas circunstâncias atuais?
Queremos que você aproveite ao máximo os selos que  juntou e as noites de recompensa que ainda não conseguiu resgatar com total flexibilidade. Por isso, os selos ou as noites de recompensa* com vencimento a partir de 1º de abril de 2020 terão a validade estendida até o fim de junho de 2021. Importante: por enquanto, a sua conta do  Hoteis.com Rewards continuará mostrando a data de validade original. 
Sabemos que os planos de viagem dos nossos associados Silver e Gold podem ter sido afetados e que isso pode ter um impacto no status do associado no momento da renovação. Se a sua data de renovação for entre 1º de fevereiro de 2020 e 31 de janeiro de 2021, vamos estender o seu status por mais um ano. É uma coisa a menos para você se preocupar. Confira o seu status aqui.*
Como posso reservar novas viagens sem complicações?
Recomendamos que você reserve quartos reembolsáveis para que tenha mais flexibilidade nas suas próximas viagens (procure as opções identificadas pelo selo "Cancelamento grátis"). Assim, você vai poder alterar suas reservas quando precisar.